RECO CHEGA ÀS INSTITUIÇÕES DO SECTOR E REFORÇA A VOZ DOS CONSUMIDORES DE ÁGUA

A Plataforma Electrónica de Gestão de Reclamações (RECO), promovida pela Autoridade Reguladora de Águas e Saneamento (AURAS), continua a alargar o seu alcance, desta vez junto de instituições ligadas ao sector de água e saneamento, incentivando o conhecimento e a utilização de mecanismos que dão voz aos consumidores.

A iniciativa abrangeu o Fundo de Investimento e Património do Abastecimento de Água e Saneamento (FIPAAS), a Direcção Nacional de Abastecimento de Água e Saneamento (DNAAS), a Direcção Nacional de Gestão de Recursos Hídricos (DNGRH), a Administração Regional de Águas do Sul (ARA-Sul) e o Fundo para o Fomento de Habitação (FFH).

Mais do que conhecer uma ferramenta digital, os colaboradores destas instituições tiveram a oportunidade de reflectir sobre o papel da RECO na dinamização das actividades do sector, particularmente na comunicação de preocupações, no encaminhamento de reclamações e na procura de respostas para os desafios enfrentados pelos consumidores.

A iniciativa ganhou um significado particular pelo facto de os participantes, para além de profissionais ligados ao sector, serem também consumidores de água. Uma realidade que os aproxima dos desafios vividos pelos utentes e reforça a importância de mecanismos que permitam transformar preocupações em reclamações formalizadas e estas em oportunidades de melhoria dos serviços.

A recepção positiva da RECO demonstra a abertura dos participantes para conhecer e explorar as potencialidades da plataforma, reconhecendo nela um instrumento que pode contribuir para uma relação mais participativa entre consumidores, instituições e prestadores de serviços.

Com esta acção, a AURAS prossegue a divulgação da RECO, apostando numa maior consciencialização sobre os direitos dos consumidores e no fortalecimento de uma cultura de participação e responsabilização, em que cada reclamação constitui uma oportunidade para melhorar os serviços de abastecimento de água e saneamento.