AURAS CAPACITA ENTIDADES GESTORAS NA REGIÃO SUL PARA REPORTAR DADOS MAIS FIÁVEIS E ATENDER MELHOR O CONSUMIDOR

A Autoridade Reguladora de Águas e Saneamento (AURAS,) realiza, de 19 a 23 de Outubro, na cidade de Inhambane, uma capacitação para as entidades gestoras dos serviços de abastecimento de água e saneamento da região Sul, com representantes das províncias de Gaza e de Inhambane.

O foco é o uso da plataforma digital de avaliação de desempenho AURANet, ferramenta através da qual as entidades gestoras reportam informação sobre os serviços de abastecimento de água e saneamento que prestam ao consumidor, com dados correctos e entregues em tempo real, é possível medir a qualidade do serviço, identificar onde é preciso melhorar e apoiar decisões mais acertadas, tanto das entidades gestoras como do Regulador.

A plataforma é desenvolvida e mantida pela própria AURAS, o que permite ajustá-la à cultura e aos desafios típicos da realidade moçambicana. Por isso, a AURAS tem apostado em capacitar e incentivar o seu uso, para que o reporte seja cada vez mais fiável, transparente, e em tempo útil.

A formação vai além da componente tecnológica, os participantes têm também sessões sobre atendimento ao consumidor, com orientações sobre como acolher, ouvir e responder a quem depende diariamente destes serviços. O consumidor é o beneficiário final da regulação, e um bom atendimento é parte complementar de um bom serviço.

A capacitação de Inhambane integra um programa de continuidade que a AURAS vem a desenvolver desde o ano passado, e que já abrangeu as províncias da Zambézia e de Nampula. Concluída a região Sul, falta apenas a região Norte, para que todas as entidades gestoras do país tenham acesso à mesma preparação. Com esta acção, a AURAS reafirma o seu compromisso com a transparência e a prestação de contas, e com serviços de água e saneamento de qualidade para todos, em conformidade com a Lei de Águas n.º 9/2024, de 7 de Junho.