NO MINISTÉRIO DA PLANIFICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO, A RECO TRANSFORMA ESCUTA EM ACÇÃO

A voz do consumidor ganhou espaço, na manhã desta quarta-feira, 19 de Agosto, durante uma palestra sobre a Plataforma Electrónica de Gestão de Reclamações (RECO), promovida pela Autoridade Reguladora de Águas e Saneamento (AURAS), no Ministério da Planificação e Desenvolvimento.

A apresentação despertou o interesse dos colaboradores e transformou a sala num espaço de diálogo. Mais do que acompanhar a explicação sobre o funcionamento da RECO, os presentes partilharam inquietações, procuraram esclarecimentos e aprofundaram aspectos ligados aos direitos dos consumidores e ao tratamento das reclamações.

A interacção demonstrou que a RECO responde a preocupações presentes no quotidiano dos cidadãos e que informar o consumidor é também capacitá-lo para exigir serviços de água e saneamento de melhor qualidade.

Ao dar as boas-vindas à equipa da AURAS, a Directora Nacional de Planificação, Cristina Mathusse, lembrou que a condição de consumidor antecede qualquer função profissional. Por isso, sublinhou a importância de os colaboradores conhecerem os seus direitos e os mecanismos disponíveis para fazer chegar as suas preocupações às entidades responsáveis. Demonstrou, igualmente, abertura para novas iniciativas de sensibilização no Ministério.

Com esta iniciativa, a AURAS prossegue a divulgação da plataforma em instituições de ensino e de trabalho, levando informação aos espaços onde os consumidores estudam, trabalham e exercem a sua cidadania.