FUNCIONÁRIOS DO MAEFP MANISFESTAM INTERESSE EM APOIAR A AURA NA DIVULGAÇÃO DA PLATAFORMA “RECO”

Funcionários do Ministério da Administração Estatal e Função Pública (MAEFP) mostraram interesse em apoiar a Autoridade Reguladora de Águas e Saneamento (AURA), na massificação da divulgação da Plataforma de Reclamações RECO, um mecanismo digital de gestão e acompanhamento das reclamações do sector de água e saneamento, desenvolvido pelo Regulador. O interesse foi manifestado durante a apresentação da Plataforma naquela instituição, no dia 20 de Julho corrente, onde gestores e funcionários tiveram a oportunidade de conhecer as funcionalidades e a importância da mesma.

Na ocasião, Virgulino Nhate, Secretario Permanente (SP) do MAEFP, recebeu, em encontro de cortesia a equipa da AURA, dirigida, pelo Administrador Executivo do Pelouro de Fiscalização, Messias Macie, que deu a conhecer o motivo do pedido de apresentação da Plataforma RECO àquela instituição do Estado, tendo destacado o papel da AURA, particularmente na protecção do consumidor, na promoção do equilíbrio entre os intervenientes e nas acções para a sustentabilidade e expansão da rede de abastecimento de água e saneamento em Moçambique.

Virgulino enalteceu os esforços da AURA e reforçou a necessidade de a instituição intensificar as campanhas de divulgação da Plataforma RECO, para que mais cidadãos, incluindo as populações das zonas recônditas tenham acesso e façam o uso da mesma para a melhoria do ambiente no abastecimento de água e saneamento. Acrescentou ainda que a Era Digital desafia as instituições a adequar os seus métodos de actuação à situações concretas das sociedades, “neste caso, estamos inseridos na sociedade de informação que é caracterizada pela massificação das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), concluiu.

A iniciativa reforça o compromisso da AURA em ouvir, resolver e melhorar continuamente os serviços, garantindo que todos os moçambicanos conheçam os seus direitos e as ferramentas disponíveis para os proteger. A plataforma está disponível em reco.aura.org.mz, e as reclamações também podem ser apresentadas presencialmente na sede da AURA, em Maputo, ou através dos contactos telefónico e email.

Com a RECO, a AURA pretende consolidar a sua missão de regulador, aproximando-se dos cidadãos e promovendo uma gestão mais transparente e eficiente dos serviços de água e saneamento em Moçambique.

No final da Palestra as duas instituições assumiram o compromisso de trabalharem em conjunto para que toda a sociedade se aproprie da Plataforma RECO. As reclamações são apresentadas a AURA, independentemente do tipo de fornecedor ou prestador de serviço, se público ou privado.