COLABORADORES DO ISCTEM DESTACAM FACILIDADE E UTILIDADE DA PLATAFORMA RECO

A Autoridade Reguladora de Águas e Saneamento (AURAS) realizou, hoje, uma sessão de apresentação da plataforma de Gestão de Reclamações RECO, aos colaboradores do Instituto Superior de Ciências e Tecnologias de Moçambique (ISCTEM), em Maputo. O encontro serviu para demonstrar como a ferramenta funciona e de que forma facilita a vida dos consumidores/utentes do serviço público de abastecimento de água e saneamento.

Durante a sessão, os participantes enalteceram a iniciativa da AURAS em apostar na tecnologia para se aproximar dos cidadãos. Com a RECO, qualquer consumidor de serviços de abastecimento de água e saneamento passa a submeter reclamações de recurso e acompanhar o seu tratamento em tempo real, a partir de qualquer ponto do país, sem precisar de se deslocar.

"Quando vi o convite para a sessão, achei que se tratava de uma empresa de água e que não tinha muito a ver comigo, uma vez que a água da minha casa provem de um fornecedor privado, mas agora percebo que esta informação é muito útil para todos nós. Esta plataforma vem mesmo ligar-nos directamente ao Regulador, independentemente da natureza do fornecedor", partilhou Videque Tivane, uma das colaboradoras do ISCTEM.

Esta acção faz parte da estratégia da AURAS para dinamizar e dar maior transparência à gestão e tratamento de reclamações a nível nacional. Numa primeira fase, estas sessões de demonstração estão a abranger várias instituições entre públicas e privadas, para além das instituições de ensino em todo o país, garantindo que os moçambicanos conheçam os seus direitos e as ferramentas que o Regulador disponibiliza para os proteger.