AURAS LEVA PLATAFORMA RECO À ESCOLA SECUNDÁRIA DA MATOLA PARA REFORÇAR ADVOCACIA E PROXIMIDADE COM OS CONSUMIDORES
A Autoridade Reguladora de Águas e Saneamento (AURAS) realizou, esta semana, uma palestra na Escola Secundária da Matola, inserida na sua estratégia de intensificação das acções de advocacia em matérias de regulação.
A iniciativa teve como foco a divulgação da Plataforma RECO – Reclamação de Recurso, um canal digital que permite aos cidadãos registar reclamações, acompanhar processos e apresentar sugestões sobre os serviços de abastecimento de água e saneamento.
A sessão, que decorreu após um encontro de cortesia com a Direcção da Escola, visou capacitar os alunos e torná-los multiplicadores da informação sobre os direitos e deveres dos consumidores. Durante a palestra, a equipa da AURAS explicou a missão da entidade reguladora, detalhou o funcionamento da Plataforma RECO e abordou temas como os direitos dos consumidores, a importância do diálogo entre cidadãos, entidades gestoras e regulador, e o uso sustentável da água.
“Queremos que mais cidadãos conheçam e utilizem a Plataforma RECO, porque só com participação activa conseguimos melhorar continuamente a qualidade dos serviços”, sublinhou um dos técnicos da AURAS responsáveis pela apresentação. Os estudantes participaram de forma interactiva, colocando perguntas e partilhando experiências concretas sobre o acesso aos serviços de água e saneamento nos seus bairros.
A iniciativa insere-se num movimento mais amplo da AURAS de levar a regulação para o terreno, aproximando a entidade dos consumidores e promovendo uma cultura de cidadania e responsabilidade. A Plataforma RECO, que facilita o registo e o acompanhamento das reclamações de forma transparente, é vista como um instrumento-chave para que a entidade reguladora capte as reais necessidades da população e actue na defesa dos seus interesses.
No final, os alunos mostraram-se mais informados sobre os canais disponíveis para fazer ouvir a sua voz em matérias de água e saneamento. A AURAS reafirmou o compromisso de continuar a realizar acções semelhantes noutras escolas e comunidades, garantindo que a plataforma chega a cada vez mais cidadãos e contribui para um serviço público centrado na satisfação do consumidor.
