AURAS APRESENTA PLATAFORMA DIGITAL RECO A ESTUDANTES UNIVERSITÁRIOS E REFORÇA ACESSO DOS CIDADÃOS À RECLAMAÇÃO

A Autoridade Reguladora de Águas e Saneamento (AURAS) apresentou, há dias, a Plataforma de Reclamações (RECO), durante um evento na Escola de Comunicação e Artes da Universidade Eduardo Mondlane (ECA-UEM). A iniciativa permitiu divulgar, junto da comunidade académica, o novo canal digital de reclamações destinado aos utentes dos serviços de abastecimento de água e saneamento.

O encontro, centrado na construção de marca e reputação institucional, reuniu estudantes de várias áreas e criou um espaço de diálogo multidisciplinar. A equipa da AURAS explicou o funcionamento da plataforma RECO, um instrumento desenvolvido para ser simples e acessível, que permite a qualquer cidadão submeter, em formato digital, uma reclamação ou recurso relacionado com os serviços regulados.

Durante a sessão, muitos participantes afirmaram desconhecer a existência de um mecanismo formal de reclamação junto do regulador, o que evidencia a relevância de acções de comunicação directa como esta. A plataforma RECO surge, assim, como uma ferramenta central para reforçar o exercício dos direitos dos utentes, aproximando o regulador do cidadão e facilitando o reporte de situações como falhas no abastecimento, qualidade da água ou problemas com saneamento.

A presença da AURAS na academia insere-se numa estratégia de proximidade que privilegia o contacto com futuros profissionais, formadores de opinião e líderes comunitários. Ao levar a plataforma RECO a espaços como a universidade, o regulador garante que a informação sobre direitos e deveres no sector chega de forma clara, transversal e em todos os canais onde o cidadão moçambicano está presente.

Com esta acção, a AURAS reafirma o compromisso de comunicar com transparência e linguagem acessível, contribuindo para uma sociedade mais informada e para um sector de água e saneamento mais justo, eficiente e sustentável.